الأسئلة الأكثر شيوعاً

كيف أجد هذا المنتج؟

يمكنك تحديد منتج معين عن طريق:

1. الضغط على أيقونة البحث وإدخال إسم المنتج أو وصفه.

2. الضغط على الخيارات الموجودة في الجزء العلوي من الموقع واختيار التصفية من هناك:

هدايا جاهزة للارتداء والاستمتاع، والمزيد

3. 3. الاتصال بفريقنا لخدمة العملاء للحصول على مزيد من المساعدة باستخدام الرابط التالي:إتصل بنا

 

كيف يمكنني العثور على معلومات المقاس المناسب لدولتي أو منطقتي؟

يمكنك العثور على دليل المقاسات الدولي باستخدام الرابط التالي:
www.zegna.com/fr-en/customer-care/size-charts

سيعرض موقع/متجر Zegna على الانترنت مقاسات خاصة ومناسبة لمنطقتك (مثل US 38)، ومع ذلك، فإن جميع المنتجات التي تم تسليمها سيكون لها حجم إيطالي مكافئ (على سبيل المثال IT 48) على ملصق أو بطاقة الملابس.

 

أين طلبي؟

سيتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد، ستحتوي رسالة البريد الالكتروني على تفاصيل طلبك ورقمه بمجرد تقديم طلبك.

يُرجى الانتظار ما بين 24-48 ساعة لاعطاء فرصة لفريقنا حتى يتم تحضير طلبك.

يمكنك التحقق من حالة طلبك من خلال زيارة "طلباتي" على حساب متجر Zegna الخاص بك لعرض حالة طلبك/طلباتك ومعلومات التسليم.

بمجرد أن يصبح طلبك جاهزًا للشحن، سيتم إرسال بريد إلكتروني يحتوي على معلومات التتبع لطلبك.

إذا لم تكن قد تلقيت رسالة البريد الإلكتروني الخاص بك، فيرجى التحقق أولاً من مجلد البريد غير الهام (Junk أو Spam) الخاص بك. إذا كنت لا تزال غير قادر على تحديد موقع رسالة البريد الإلكتروني المرسلة، فقد لا يكون طلبك جاهزًا للشحن بعد.

إذا لم تستلم طلبك خلال فترة التسليم المحددة، فيرجى الاتصال بفريقنا لخدمة العملاء باستخدام الرابط التالي:إتصل بنا

 

لماذا تم إلغاء طلبي؟

خلال فترات الذروة، مثل فترات البيع الكثيف لدينا (مثل أوقات الأعياد أو المناسبات العامة)، قد يكون هناك توافر محدود للمخزون. قد يتم إلغاء جزء من طلبك أو الطلب بأكمله بسبب هذا.

يمكن لأنظمة الأمان المصرفية وبروتوكولات التحقق من الاحتيال لدينا وإيقاف المعاملات لمجموعة متنوعة من الأسباب، من عدم مناسبة البطاقة لأي سبب إلى أمان اتصال الإنترنت.

يرجى التأكد من أننا لا نخصم/نستلم أي مبالغ مادية حتى يتم شحن الطلب.

في هذه الحالات، سيرسل فريق خدمة العملاء لدينا رسالة بريد إلكتروني لإعلامك بأي تغييرات قد تطرأ على طلبك.

 

هل يمكنني إلغاء أو تعديل تفاصيل طلبي؟

بمجرد تقديم الطلب، يعمل فريقنا بسرعة لتجهيز طلبك وشحنه. لهذا السبب، لا يمكننا قبول الإلغاءات أو التغييرات في طلبك. يتضمن هذا التغييرات على المنتجات وتفاصيل الشحن. إذا غيرت رأيك، فيحق لك إرجاع طلبك. يمكن الإطلاع على تفاصيل الإرجاع الكاملة باستخدام الرابط التالي: سياسة الإرجاع

 

منتجي به مشكلة أو تلف، ماذا أفعل؟


يمكنك الاتصال بفريقنا باستخدام الرابط التالي:إتصل بنا. يرجى التأكد من أن لديك المعلومات التالية لتسليمها: 

• صورة توضح المنتج بالكامل وصورة توضح المشكلة المحددة
• رمز أو كود المنتج
• إثبات الشراء للمنتج، إن وجد. بدلًا من ذلك، يمكنك توفير معلومات موقع وتاريخ الشراء إذا لم يكن إثبات شراء المنتج متاح.
• عنوانك الحالي ورقم هاتفك

كيف يمكنني الدفع مقابل طلبي؟

سيتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد يحتوي على تفاصيل طلبك ورقمه إليك بمجرد تقديم طلبك.

يُرجى الانتظار ما بين 24-48 ساعة لفريقنا لتحضير طلبك.

يمكنك التحقق من حالة طلبك من خلال زيارة "طلباتي" على حساب متجر Zegna الخاص بك لعرض حالة طلبك والتسليم.

بمجرد أن يصبح طلبك جاهزًا للشحن، سيتم إرسال بريد إلكتروني يحتوي على معلومات التتبع إليك.

إذا لم تكن قد تلقيت رسالة البريد الإلكتروني المرسلة والخاصة بك، يرجى التحقق أولاً من مجلد البريد غير الهام الخاص بك (Junk أو Spam). إذا كنت لا تزال غير قادر على تحديد موقع البريد الإلكتروني المرسل، فقد لا يكون طلبك جاهزًا للشحن بعد. 

إذا لم تستلم طلبك خلال فترة التسليم المحددة، فيرجى الاتصال بفريقنا لخدمة العملاء باستخدام الرابط التالي:إتصل بنا

 

كيف يمكنني إصلاح خطأ (الدفع، الفني، إتمام الدفع) عند محاولة تقديم طلب؟

إذا كنت تواجه صعوبات في تقديم طلب عبر الإنترنت، فإننا نوصي بالاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه مباشرةً للتحقق مما إذا كان ذلك بسبب مشكلة في طريقة الدفع التي اخترتها.

إذا تحقق وسيط الدفع الخاص بك من أن هذه ليست المشكلة، فالرجاء محاولة إجراء واحد أو أكثر من الخطوات التالية:

• • استخدم طريقة دفع بديلة ، مثل PayPal.
• • احذف ملفات المتصفح المؤقتة المخزنة (Cache) وملفات تعريف الارتباط (Cookies)، ثم قم بتحديث الصفحة.
• • كرر عملية الشراء بالكامل باستخدام متصفح مختلف من بين المتصفحات: Google أو Chrome أو Mozilla Firefox، أو Safari، وإذا أمكن، من جهاز كمبيوتر محمول أو كمبيوتر مكتبي مختلف.

قد تكون الأسباب الأخرى للمشكلة مرتبطة بإدخال تفاصيل العنوان. يرجى التأكد من أنك تستخدم الأحرف اللغوية الهجائية فقط. لا تستخدم الرموز أو علامات الترقيم في العنوان.

 

هل تم تقديم طلبي باستخدام PayPal بنجاح؟

إذا كنت قد قدمت طلبًا باستخدام PayPal، فيرجى إتاحة الوقت لـPayPal لإعادة توجيه الصفحة إلى متجر www.zegna.com قبل إغلاق أي نوافذ متصفح حتى يمكن إتمام المعاملة.

إذا كنت قد تلقيت تأكيدًا من PayPal، ولكنك لم تتلق تأكيد طلب Zegna الخاص بك، برجاء الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مع تأكيد PayPal الخاص بك باستخدام الرابط التالي: سياسة الإرجاع

ما هي خيارات التسليم والمواعيد المتاحة؟

سنقوم بشحن المنتج (المنتجات) في طلبك عبر البريد السريع PostaPlus إلى عنوان التسليم في جميع دول مجلس التعاون الخليجي (الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، الكويت، عمان، والبحرين). سيطلب شريك/وسيط الشحن الخاص بنا توقيعًا من جانبك (أو من شخص بالغ مفوض من قبلك) عند استلام المنتجات. يرجى ملاحظة أننا لن نقوم بتسليم المنتجات إلى صناديق بريد الطرف الثالث، كما أننا سنقوم بالتوصيل فقط في أيام/ساعات العمل المتعارف عليها (ليس في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية)

.

في غضون 30 يومًا – يرجى التحقق من سياسة الإرجاع لدينا من خلال هذا سياسة الإرجاع

كيف أقوم بإنشاء حساب؟

لإنشاء حساب بمتجر Zegna يرجى الضغط على الرابط التالي:
إنشاء حساب

إذا كان لديك حساب Zegna بالفعل ولا يمكنك تذكر كلمة المرور الخاصة بك، فيرجى الضغط على "هل نسيت كلمة المرور؟" أسفل تفاصيل تسجيل الدخول لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

تحقق من صندوق البريد الوارد الخاص بك وانقر فوق رابط إعادة تعيين كلمة المرور في البريد الإلكتروني.

كيف يمكنني تغيير تفضيلات الاتصال الخاصة بي؟

يمكن تغيير تفضيلات الاتصال الخاصة بك عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب متجر Zegna الخاص بك واختيار "ملفي الشخصي" ثم "تفضيلات الاتصال" من خيارات التنقل. يمكن القيام بذلك أيضًا باستخدام الرابط التالي: حسابي

 

ما هي سياسة خصوصية Zegna؟

لمزيد من المعلومات حول سياسة خصوصية Zegna، يرجى استخدام الرابط التالي:سياسة الخصوصية